Delete Account Policy

At Hero TopUp Ghor, we respect your privacy and give you full control over your personal data. If you no longer wish to use our platform, you may request the permanent deletion of your account and personal information at any time.

---

1. What Data Will Be Deleted?

Once your account deletion request has been verified and approved, the following personal information will be permanently removed from our active systems:

- Profile information (Name, Registered Email Address, and Phone Number) - Account login credentials and encrypted passwords - Saved preferences and account settings - Notification preferences and communication settings

---

2. What Data Will Be Retained?

Please note that, in accordance with applicable e-commerce, financial, and fraud-prevention regulations, Hero TopUp Ghor may be required to retain certain records, including:

- Order history - Transaction records - Payment logs - bKash, Nagad, and Binance Pay transaction references

These records are securely archived and retained solely for accounting, legal compliance, fraud prevention, and auditing purposes.

---

3. How to Request Account Deletion

You can submit an account deletion request through any of the following methods:

Via Dashboard

If available, log in to your account, go to Account Settings, and select Delete Account.

Via Customer Support

Contact our official support team through Telegram or WhatsApp using your registered email address and username.

Via Email

Send an email to our official support email address with the subject:

Account Deletion Request – [Your Username]

---

4. Processing Time

After your request has been submitted and ownership has been verified, our technical team will process and permanently remove your personal data within 3–5 business days.

A final confirmation will be sent to your registered email address once the deletion process has been completed.

---

5. Important Notice

Account deletion is a permanent and irreversible action.

Once your account has been deleted:

- You will no longer be able to access your account. - Any remaining wallet balance may be forfeited. - Loyalty points, rewards, and account benefits will be lost. - Order tracking history and account-related information will no longer be accessible. - Deleted account data cannot be recovered under any circumstances.

Please ensure that you fully understand the consequences before submitting an account deletion request.

👉 ------- বাংলা ----- #

(অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার নীতি)

Hero TopUp Ghor আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনাকে পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। আপনি যদি আর আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

---

১. কোন তথ্যগুলো মুছে ফেলা হবে?

আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর নিম্নলিখিত তথ্যগুলো আমাদের সক্রিয় ডাটাবেস থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে:

- আপনার প্রোফাইল তথ্য (নাম, নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর) - অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড - সংরক্ষিত পছন্দসমূহ (Preferences) এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস - নোটিফিকেশন ও যোগাযোগ সংক্রান্ত সেটিংস

---

২. কোন তথ্য সংরক্ষণ করা হবে?

ই-কমার্স, আর্থিক লেনদেন এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালার কারণে Hero TopUp Ghor কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:

- অর্ডার ইতিহাস (Order History) - লেনদেনের রেকর্ড (Transaction Records) - পেমেন্ট লগ - bKash, Nagad এবং Binance Pay-এর ট্রানজ্যাকশন তথ্য

এসব তথ্য শুধুমাত্র হিসাবরক্ষণ, আইনগত বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং অডিটিংয়ের উদ্দেশ্যে নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করা হবে।

---

৩. কীভাবে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন?

নিম্নলিখিত যেকোনো উপায়ে আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন:

ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে

যদি এই সুবিধা উপলব্ধ থাকে, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে Account Settings থেকে Delete Account অপশন নির্বাচন করুন।

কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা এবং ইউজারনেমসহ আমাদের অফিসিয়াল Telegram অথবা WhatsApp সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ইমেইলের মাধ্যমে

আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট ইমেইলে নিচের বিষয় (Subject) ব্যবহার করে ইমেইল পাঠান:

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ – [আপনার ইউজারনেম]

---

৪. তথ্য মুছে ফেলার সময়সীমা

আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার পর এবং মালিকানা যাচাই সম্পন্ন হলে, আমাদের টেকনিক্যাল টিম ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলবে।

প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

---

৫. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা একটি স্থায়ী এবং অপরিবর্তনীয় (Irreversible) প্রক্রিয়া।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর:

- আপনি আর আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবেন না। - অবশিষ্ট ওয়ালেট ব্যালেন্স (যদি থাকে) হারিয়ে যেতে পারে। - লয়্যালটি পয়েন্ট, রিওয়ার্ড এবং অন্যান্য সুবিধা বাতিল হয়ে যাবে। - পূর্বের অর্ডার ট্র্যাকিং তথ্য আর অ্যাক্সেস করা যাবে না। - মুছে ফেলা তথ্য কোনো অবস্থাতেই পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হবে না।

তাই অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করার আগে বিষয়টি ভালোভাবে বিবেচনা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।